مؤشرات قياس الأداء التسويقي KPIs وأهمّيّتها لزيادة مبيعاتك

مؤشرات الأداء التسويقي

مؤشرات قياس الأداء التسويقي KPIs

تركز العلامات التجارية جهودها حول صياغة استراتيجيات تسويقية تعزز الوعي بالعلامة التجارية، والتحويلات ورضا العملاء من خلال مجموعة من الضمانات والمحتوى، أي أنها تتحرك وفق أهداف واضحة، ولكن كيف يمكنك التأكد من أن جهودك هذه تؤثر حقًا على جمهورك المُستهدف وتعزز نجاح علامتك التجارية؟

يتطلب متابعة التقدّم نحو الأهداف اختيار مقاييس ومؤشرات أداء تسويقية ذكية KPIs، يسير تحديد الهدف واختيار المقاييس جنبًا إلى جنب، فإذا كانت الأهداف هي وجهتك فإن مقاييس الأداء هي علامات الإرشاد التي تساعدك في تحديد مسارك الصحيح وهل تتقدّم نحو أهدافك أم يجب عليك التوقف لتصحيح مسارك.

وهناك الكثير من المقاييس المختلفة التي يمكنك تتبعها. ومع ذلك من المهم أن تعرف أيَّ منها يجب أن تنتبه له وأن تفهم ما تعنيه للتسويق لأعمالك.

ما المقصود بمؤشرات الأداء التسويقية KPIs؟

تعد مؤشرات الأداء التسويقية الرئيسية قيمًا قابلة للقياس تتعلق بالجهود المبذولة، لأن ذلك كجزء من حملاتك التسويقية وإستراتيجيتك. يجب أن:

تكون ذات مغزى، وتمكنك من دعم اتخاذ القرار.
قابلة للقياس والتحقّق.
تتوافق مع الأهداف والتوّجه الإستراتيجي للعلامة التجارية.

يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء التسويقي الرئيسية مجموعة من المؤشرات حسب الهدف التسويقي، فهناك مؤشرات أداء رئيسية للمحتوى، ومؤشرات أداء رئيسية للتسويق الداخلي، ومؤشرات أداء رئيسية للبحث الطبيعي وتحسين الظهور على محركات البحث، كذلك مؤشرات أداء لقياس مدى رضاء العملاء، ومؤشرات أداء حول مدى الوعي بالعلامة التجارية.

وذلك لأن هناك العشرات من مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالتسويق. تختلف أنواع مقاييس التسويق التي يجب تتبعها بناءً على نوع الحملة التي تديرها والأهداف التي حدّدتها.

فيما يلي قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر استخدامًا والأكثر قيمة في التسويق :

تكلفة اكتساب العملاء
تكلفة النقرة
القيمة الدائمة للعميل (LTV)
عائد الاستثمار (ROI)
عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
معدّل التحويل (CR)
المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
الإحالة الناجحة
معدّل الزيارات الطبيعية والمدفوعة
تكلفة كل عملية شرائية
معدّل المبيعات
الترتيب على صفحات محركات البحث
المحافظة على العملاء

أهمية مؤشرات قياس الأداء التسويقي

ضع في بالك أن كل ما يمكن قياسه يمكن إدارته وتحسينه، من هنا تأتي أهمية قياس الأداء. تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق مهمة لأنها تساعدك على تحديد:

إلى أين أنت ذاهب (ما هي أهدافك التسويقية؟)
كيف تصل إلى هناك (ما الذي عليك القيام به للوصول إلى هذه الأهداف؟)
إذا وصلت إلى وجهتك النهائية (هل أسفرت جهودك عن نتائج قيّمة؟)
كيف تسلك طريقًا أفضل في المرة القادمة (ما الذي يمكنك تغييره للحصول على نتائج أفضل؟)

بدون مؤشرات الأداء الرئيسية من الصعب إنشاء حملات تسويق إستراتيجية وتقييم نتائج التسويق.

ومع ذلك فهي تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على إثبات قيمة حملاتك التسويقية للإدارة والعملاء، وتوضح لك النتائج وعائد الاستثمار التسويقي.

تلخيصًا لما سبق

بدون مؤشرات الأداء الرئيسية من الصعب إنشاء حملات تسويق إستراتيجية وتقييم نتائج التسويق، فهي تساعدك على إثبات قيمة حملاتك التسويقية للإدارة والعملاء، وتوضح لك النتائج وعائد الاستثمار التسويقي.
لذلك يجب استخدمها في كل موقف تقريبًا لأن ذلك يخدمك في تتبع نجاح الحملات قصيرة وطويلة المدى.

وإذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق، لا تتردّد في التواصل معنا مباشرةً حتى ولو كان سؤال بسيط.