يُدرك الكثير من أصحاب الأعمال في وقتنا الحاليّ أهمية الحفاظ على انتباه المُستهلكين، خاصةً مع تزايد قنوات التسويق وتداخل الأسواق،

وكذلك تزاحمها بالمنافسين. لتحقيق هذا الهدف يحاول المسوقين وأصحاب الأعمال باستمرار اكتشاف أسواق جديدة لزيادة مبيعاتهم،

بينما يستكشف آخرون منافذ إعلامية جديدة، سيكون هناك من يتخذ مواقف أكثر تطرفًا في مُحاولات التميز. 

يمكنك تنفيذ أيًّ من هذه الأساليب بدرجات متفاوتة من النجاح أو يمكنك اختيار نهج أكثر استهدافًا مع إستراتيجية تسويق مجتمعية موثوقة.

مفهوم التسويق المجتمعي؟

قبل أن نقوم بتعريف التسويق المُجتمعي من المهم وضع تعريف للمجتمع.

يمكن تعريف المجتمع على أنه مساحة يتشارك فيها الأشخاص قيمًا واهتمامات مُتشابهة في التفكيرِ، ويتبادلون الشعور بالانتماء إلى شيء ما. 

التسويق المجتمعي هو إستراتيجية تسويقية مُتخصّصة تقوم فيها العلامات التجارية

بتخصيص الرسائل التسويقية حول المستهلكين الذين تجمعهم اهتمامات واحتياجات مُتقاربة.

لماذا مُجتمعات العلامات التجارية مؤثرة للغاية؟

تتميز مجتمعات العلامات التجارية بالقوة والتميز لأنها تستفيد من الاحتياجات الاجتماعية والعاطفية للجمهور المستهدف.

تُنشئ روابط مُتماسكة بين هوية الشخص والعلامات التجارية التي يختارون دعمها.

يستخدم الناس مجتمعات العلامات التجارية للتعبير عن شغفهم، وينعكس هذا الشغف من خلال العلاقات مع أعضاء المجتمع الآخرين،

تأتي قوة هذه المجتمعات أيضًا بسبب طبيعتها ذاتية الدعم، حيث يحافظ أعضاء المجتمع على علاقات نشطة مع بعضهم البعض،

حتى دون الحاجة إلى تدخل العلامة التجارية.

نشأ التسويق المجتمعي من الحاجة إلى وجود طرق تساعد العلامات التجارية في كسب

ولاء العملاء المُنتمين لها والحفاظ على انتمائهم وتعزيز صورة العلامة التجارية لديهم أكثر.

ما هي فوائد التسويق المجتمعي؟

1- تجربة أفضل للعملاء

ببساطة العلامات التجارية التي تهتم بتوفير تجربة عملاء رائعة تشهد زيادة كبيرة في إيراداتها.

عندما يتم التسويق المجتمعي بشكل صحيح، فإنه يمنح المسوقين وأصحاب العلامات التجارية فهمًا أفضل لعملائهم ويخلق نقطة تواصل مباشرةٌ،

تساعدهم على التعامل مع شكاوى العملاء، وجمع التعليقات على المنتج، وتنمية ولاء المدافعين عن منتجاتهم وغير ذلك الكثير. 

يمكن أن توفر مشاركات أعضاء المجتمع النشيطين كنزًا من المعلومات يساعد العلامات التجارية على معرفة كيفية تقديم أفضل تجربة مدروسة.

2- نمو التسويق الشفهي World of mouth

ذَكَرَ 72%من العملاء في استطلاع أنهم على استعداد لمشاركة الخبرات الجيدة مع الآخرين،

كما قال 62% أيضًا إنهم سيشاركون التجارب السيئة مع الآخرين. تمتلئ المجتمعات القوية بالدعاة المستعدين للتوصية بالمنتجات

وضمان العلامة التجارية بناءً على تجربتهم. اعتمادًا على الطريقة التي يتم بها إنشاء المجتمع، يمكنه أيضًا النمو بشكل طبيعي من

خلال دعوة الأعضاء أصدقائهم ومعارفهم للانضمام.

يؤدي بناء مجتمعات العلامات التجارية الرائعة إلى إنشاء قناة يمكن أن تؤدي إلى رؤية سوقية عظيمة ونمو طبيعي من خلال الكلام الشفهي. 

3- أنسنة العلامة التجارية وعلاقاتها مع العملاء

يحيط بالتسويق -نوعًا ما- شعور بالخوف وعدم المصداقية، خاصةً عندما تبالغ العلامات التجارية في الترويج لاهتمامها باحتياجات العملاء ووضعهم

أولوية. يتغلب التسويق المجتمعي الجيّد على هذه المشكلة من خلال وضع السلطة في أيدي أفراد المجتمع أنفسهم. 

سيتبادل الأعضاء أراءهم الصادقة حول المنتجات (للأفضل والأسوأ)،

وينشرون محتوى أصلي من إنشاء المستخدمين وإنشاء علاقات فريدة خاصة بهم

لا يمكن تكرارها بواسطة العلامة التجارية. والنتيجة النهائية هي تجربة أكثر إنسانية وأصيلة لمحبي العلامة التجارية.

أشهر الإستراتيجيات المُستخدمة في التسويق المجتمعي؟

وضوح قيمة التسويق المجتمعي في عالمنا اليوم  أمر جلي، ولكن ما يزال من الصعب فهمه هو الأساليب

والأدوات المحدّدة التي يمكن استخدامها لإنشاء مجتمعات علامة تجارية ممتازة ودفعها.

1- إنشاء برامج الدعم وسفراء العلامة التجارية 

المدافعون والسفراء هم الذين يقودون المحادثات، وينظمون الأحداث ويجعلون الوافدين الجدّد يشعرون

بالترحيب عند انضمامهم، لذا فإن دورهم غاية في الأهمية. يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على التواصل

مع هؤلاء المدافعين وتحفيزهم على المساهمة في مجتمعاتها طواعيتًا. 

برنامج المناصرة هو نظام يكافئ العملاء ويشجعهم على الدفاع عن العلامة التجارية.

غالبًا ما يتم إعداد هذه البرامج كبرامج مكافآت أو نوادي VIP أو حتى مناصب سفراء مدفوعة الأجر.

2- منصات على الإنترنت

تعد المنصات عبر الإنترنت مثل المجتمعات المخصصة للعلامات التجارية، على سبيل المثال:

مجتمع Amazon أو مجتمع حسوب أو حتى مجموعات Facebook طريقة سهلة للاتصال بالمجتمعات التي تحتاج إلى مكان رقمي للاندماج.

يمكن للمسوقين إنشاء هذه المساحة والإشراف عليها لبدء المحادثات وتوصيل العروض وجمع التعليقات والنقاشات.

من المهم فهم توازن التحكم الذي يتوقعه العملاء، إذا طغى نشاط العلامة التجارية على العلاقات المجتمعية،

فقد ينقلب العملاء على العلامة التجارية أو يتخلون عن المجموعة إذا شعروا أنها أصبحت قناة إعلانية فردية بدلاً من مساحة للناس للتواصل والمشاركة.

3- دعم قضية اجتماعية

من أقوى الأدوات التي يمتلكها المسوقون عندما يتعلق الأمر ببناء المجتمعات هو دعم القضايا الاجتماعية،

يشكل الناس بشكل طبيعي روابط قوية عندما يتعلق الأمر بدعم القضايا التي يهتمون بها.

يتوقع 76% من المستهلكين أن يكون للعلامات التجارية تأثير اجتماعي إيجابي على المجتمعات التي يمارسون فيها أعمالهم.

يمكن للمسوقين أن يقفوا وراء الأسباب بعدة طرق، بما في ذلك رعاية المنظمات الاجتماعية أو استضافة الأحداث أو تقديم التبرعات الخيرية. العنصر الأكثر أهمية في هذه الطريقة هو أن تثبت العلامات التجارية نفسها للعملاء. 

4- استضافة الأحداث

الأحداث هي أداة مباشرة لخلق معنى وتقاليد مشتركة داخل المجتمع. تعتبر الأحداث المادية فعالة بشكل خاص لأنها توفر مساحة للناس للتفاعل وجهًا لوجه وربما مقابلة البشر الذين يقفون وراء العلامة التجارية.

عادة لا يكون الترتيب للأحداث سهل ولا رخيص، لذلك من المهم أن نفهم أولاً ما الذي قد يجبر الناس على الظهور، وكيفية الحفاظ على مشاركتهم بعد ذلك.

5- تقديم الهدايا

الإهداء هو أحد الأدوات التي تستخدمها أشهر العلامات التجارية لتنمية المجتمعات المحلية بسرعة،

سيحصل السفراء المحليون على هدايا عينية وعروض خاصة وخصومات. يخلق الإهداء قيمة ملموسة للعميل

ويعزز حسن النية لديه. ومع ذلك فهذه ليست حلًا سحريًا، فالهدايا ليست عينات، لا ينبغي تقديمها مع توقع الشراء في المستقبل.

يجب أن تكون الهدايا أيضًا ذات صلة بكل من العلامة التجارية والمجتمع لضمان أفضل تطابق من حيث القيمة لأعضاء المجتمع.

كيف يتم قياس حملات التسويق المجتمعي؟

أكبر عائق أمام المسوقين لتنفيذ إستراتيجية تسويق مجتمعي هو صعوبة قياس النجاح.

لا توجد مقاييس تسويق مجتمعية راسخة يمكنها تحديد مدى نجاح المبادرة، يتم تتبع الكثير من القيمة في التسويق المجتمعي من خلال دراسة نوعية الحملة ومراقبة تأثيرها.

مع ذلك، لا يزال من الممكن قياس تأثير التسويق المجتمعي من خلال تقنيات تحديد الأهداف القياسية.

يمكن للمسوقين استخدام الترتيب المباشر لتحديد هدف وتكتيك وتكلفة موضوعية وقابليته للقياس.

تلخيصًا لما سبق

تبني المجتمعات سمعتها بالتدريج وتؤسسها العلامات التجارية لتحقيق نمو مرن على المدى الطويل.

ضع في بالك أن الناس هم محور المجتمعات العظيمة، لذلك فإن الاعتبار الأكثر أهمية هو أن يحمل مجتمع علامتك التجارية أولاً شعورًا قويًا

بالتعاطف مع العملاء وأعضاء المجتمع، ثم إنشاء تواصل وقوانين تتوافق تمامًا مع احتياجاتهم وسلوكهم وتساعد في ترسيخ العلاقات باستمرار.

نساعد عملائنا في لهاميم على إبراز علاماتهم التجاري وتميز أعمالهم من خلال مجموعة متكاملة من الخدمات التسويقية إذا كنت بحاجة لتميز أعمالك وسط منافسيك لا تتردّد في التواصل معنا 

 

انفوجرافيك توضيحي
لـ التسويق المجتمعي على قوة العلامة التجارية