التسويق العاطفي: كيف تتبع مشاعر المستهلك وتزيد من مبيعاتك
يتعرض المُستهلك العادي لما يتراوح بين 6 آلاف و 10 آلاف إعلان كل يوم. على الهاتف تجد الإعلانات، في الشارع وعلى الكباري، آلاف الرسائل الترويجية التي نتعرض لها يوميًا، منها متوقع وممل يَثبت في أذهاننا و يحمّسنا إلى شراء المنتج! فهل تعرف ما هو السبب وراء ذلك؟ إنه التسويق بالمشاعر أو ما يُعرف أيضًا بالتسويق العاطفي.
كشفت دراسة أجرتها شركة Nielsen عام 2016 أن الإعلانات التي تؤثر على مشاعر المستهلكين تتسبب في زيادة المبيعات بنسبة ٪23. كما ذكرت مجلة Harvard Business Review أن الرابط العاطفي الإيجابي مع المنتج والشركة أكثر أهمية للمُستهلكين من رضا العملاء، ومن هنا ظهر مفهوم «التسويق بالمشاعر».
في التسويق أنت تتعامل مع بشر, والنفس البشرية مُثيرة ومعقدة كثيرًا، لذا فهي لا تحتاج منك رسائل مُعقدة، بل بسيطة وعميقة تلمس مشاعرهم أكثر من مجرّد سرد للمُميزات والمنافع. لهذا أنت بحاجة لفهم ما هو التسويق العاطفي، وكيف تستخدمه لزيادة مبيعاتك والعائد على الاستثمار؟ وهذا ما سنتحدث معك عنه.
ما هو التسويق العاطفي Emotional Marketing؟
هو جميع الأنشطة التسويقية التي تستهدف إثارة ردود فعل عاطفية لدى الجمهور المُستهدف لحثه على اتخاذ قرار الشراء. فإنَّ الهدف منها هو إثارة المشاعر الإيجابية المتعلّقة بالمنتج أو الشركة، مثل: التحدي، الحماس، الفرح من أجل المُسارعة وبدء تجربة المنتج أو الخدمة.
تشير دراسة أجرتها هارفرد إلى أن نقص المعلومات حول المنتجات لا تزعج العملاء حتى لو كانت تلك المعلومات مهمة جدًا في قرار الشراء، بقدر التأثير الذي يتركه المنتج على مشاعر الأشخاص. لقد ثبُتَ في الواقع أنه يمكن للناس البحث عن منتج بقدر ما يريدون، ولكن في عالمنا المليء بمجموعة واسعة من الخيارات الجيّدة فإن العامل الرئيسي الذي سيحدث فرقًا في اختيار وتفضيل منتج على آخر، هو العاطفة، وبالتالي فإن التسويق العاطفي هو الاستراتيجية الإعلانية التي تستخدم العاطفة لجعل الجمهور يلاحظ، ويتذكر، ويشارك ويشتري منتجًا أو خدمة، ويخلق وعيًا بالعلامة التجارية ليزيد من المبيعات وعائد الاستثمار للعلامة التجارية.
أهم تقنيات التسويق العاطفي
تَتَبُّع مشاعر المُستهلك مجرّد بداية، حيث تلعب الإجراءات التي تتخذها عندما تبدأ في تلقي ردود من المستهلكين دورًا مهمًا في نمو نشاطك التجاري.
هناك العديد من تقنيات التسويق العاطفي التي يمكنك استخدامها لتحسين المبيعات وتجربة العملاء والتي ستؤدي في النهاية إلى نمو أعمالك.
1- السرد القصصي والتسويقي العاطفي
يعد سرد القصص أحد أكثر تقنيات التسويق العاطفي شيوعًا. يمكنك التواصل مع جمهورك من خلال سرد قصة يتذكرونها، يشاركونها و يرتبطون بها.
تساعد جمهورك على بناء علاقة عاطفية مع علامتك التجارية عبر قصتك، إليك مثال جيد لذلك:
نشرت سامسونج في 30 ديسمبر 2016 مقطع فيديو مدته 4 دقائق، اجتاز 100 مليون مشاهدة على يوتيوب في غضون سبعة أسابيع فقط من إطلاقه. تجاوزت من خلاله بيع المنتج نفسه الى بيع الرسالة التي تفاعلت معها مشاعر الجمهور، وهذا ما يطلق عليه “التسويق العاطفي”
هذه هي الطريقة التي يعمل بها سرد القصص من خلال تطوير رابط عاطفي مع العملاء.
2- العلامة التجارية العاطفية
تشير إلى تطوير اتصال عاطفي يساعد العلامة التجارية على تمييز نفسها عن العلامات التجارية الأخرى. تمامًا مثل الشركات التي تستخدم الشعارات والأيقونات والرموز لتمييز نفسها عن المنافسين، تركّز العلامة التجارية العاطفية على إنشاء تواصل عاطفي مع الجمهور من أجل التمايز والولاء.
ضع في اعتبارك ماكدونالدز. لديها علامة تجارية عاطفية مثالية تميزها عن منافسيها. Apple هي شركة أخرى لديها علامة تجارية عاطفية قوية. إذا طلبت يومًا من العملاء المخلصين لماكدونالدز أو Apple التسوّق من علامة تجارية منافسة، فلن يفعلوا ذلك. نادرًا ما يستخدم مستخدمو iPhone هاتفًا ذكيًا يعمل بنظام Android.
هذا ما تفعله العلامة التجارية العاطفية، فهي تميز وتربط وتُحسّن الولاء للعلامة التجارية.
3- تأثير الألوان على المشاعر
يمكنك استخدام ألوان مُحدّدة للتواصل عاطفيًا مع جمهورك، وهذا ما تفعله العلامات التجارية. تستخدم Coca Cola، على سبيل المثال اللون الأحمر لتصوير الطاقة والإيجابية.
هذا هو السبب في أن العلامات التجارية لديها سمات ألوان محددة تلتزم بها في جميع المواد التسويقية. يتم استخدامها للتمايز والتواصل العاطفي.
تلخيصًا لما سبق
تذكر أنَّ: “الناس لا يشترون لأسباب منطقية، بل لأسباب عاطفية” بغض النظر عما ما تهدف لاستثارته في إعلانك سواء كان السعادة أو الخوف أو الإنتماء أو الثقة، حاول أن تجعل المُحفزات العاطفية التي تناولناها أعلاه تترك صدى لدى المُستهلكين المُستَهدفين، وأن تضيف حقائق ومعلومات كافية حول منتجاتك لتزيد من فرصة اتخاذهم قرار الشراء.
تعتبر تقنيات التسويق العاطفي أحد أهم أساليب التسويق التي نعتمد عليها لزيادة مبيعات عملائنا وبناء علامة تجارية لا تنسى، إذا كنت بحاجة لتطبيق هذه الاستراتيجيات في حملاتك التسويقية لا تتردّد في التواصل مع فريقنا لمساعدتك.
انفوجرافيك توضيحي لـ
التسويق العاطفي
