تعتبر أهداف التسويق عنصر أساسي في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
و أهداف التسويق عنصر مهم لأي شركة تسعى لخلق وعي لنفسها أو لمنتجاتها أو خدماتها.
يهدف التسويق إلى بناء علاقة تفاعلية إيجابية بين المستهلكين والعلامات التجارية، لذلك يجب أن يأتي كل
جهد تبذله تجاريًا في إطار أهدافك التسويقية. يعد تحديد أهداف تسويق ذكية SMART أحد أفضل الطرق لتحديد أهداف فعالة.
معظم الشركات عندما تتطلع إلى البدء في التسويق الرقمي فإنها تنتقل مُباشرةً إلى الأدوات.
ما هي الكلمات المفتاحية المناسبة للترتيب على محركات البحث؟
هل يجب أن نستخدم Facebook أو Twitter أو Instagram أو التسويق عبر المؤثرين؟
هل يجب أن نكتب محتوى أربع مرات في اليوم أو ثلاثون مرة في الشهر؟
تُعد مُحسّنات محرّكات البحث والمحتوى والبحث المدفوع ومنصات التواصل الاجتماعي قطعًا أساسية لنهج تسويقي ناجح، لكنّها مجرّد أدوات. ستكون جهودك أسهل وأكثر نجاحًا إذا بدأت بتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لأعمالك.
تحديد أهداف التسويق الذكية
تحديد الأهداف أمر مهم في حياتنا بشكل عام, تحديد أهدافنا يسهل علينا الوصول إليها, ومفهوم التسويق عن طريق تحديد الأهداف لا يختلف عن المفهوم العام.
عندما يتعلق الأمر ببناء المجتمعات وإشراك الجمهور لا نرى دائمًا نتائج فورية كما تتراوح
مدة ظهور النتائج ما بين 50 – 90 يوم، لذلك قد يكون من الصعب إثبات أن جهودنا ستُحقّق عائدًا على الاستثمار.
ستكون جهودك أكثر فعالية إذا بدأت عملك بتحديد الأهداف
ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، وفق إطار عمل مختص بتحديد أهداف التسويق الذكية.
وما نقصد بالأهداف الذكية هي ما يحمله معنى كل حرف من كلمة SMART
وهو اختصار لكلمة ستساعدك في وضع خطة لتحقيق أهدافك.
سواء كنت تعمل وحدك أو مع فريق العمل وسواء كانت أهدافك قصيرة المدى أو طويلة المدى.
لماذا تحديد الأهداف التسويقية مهم؟
المسوقون الذين يدونون أهداف تسويقية محددة يكونون أقرب لتحقيقها من غيرهم, وتجاهل البيانات يكون له ضرر كبير على
العمل ككل, ويجب على أهدافك التسويقية أن تكون محددة بدقة ومصممة بشكل متكامل حيث إنها تملك تأثير كبير
على نجاح حملاتك التسويقية, ومن شروط الأهداف التسويقية
أن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية في الوقت ذاته.
ما هي أهداف التسويق الذكية SMART؟
عند تحديد أهداف التسويق الرقمي يجب علينا النظر بجدية حول كل مقاييس للأهداف والتأكد من مدى فعاليتها
ومدى صحة تطبيقنا لها, تساعد تقنية تحديد الأهداف الذكية SMART في تقييم مدى جودة الأهداف ومقاييس نجاحها.
وكلمة SMART اصطلاحاً هي اختصار لعدد من الكلمات التي تمثل المعايير التي تعمل في تحديد الأهداف , وهي كالتالي :
S هو اختصار لكلمة “Specific” التي تعني “محدد”.
M هو اختصار لكلمة “Measurable” التي تعني “قابل للقياس”.
A هو اختصار لكلمة “Actionable” التي تعني “قابل للتحقيق”.
R هو اختصار لكلمة “Relevant” التي تعني “واقعي”.
T هو اختصار لكلمة “Time ” التي تعني “محدد بمدة زمنية”.
وتفصيلًا لمعاني المصطلحات أعلاه :
1- مُحدّد Specific:
يجب كتابة أهداف واضحة وتشير إلى جزء معين من العمل، بدلًا من الأهداف العامة, على سبيل المثال:
بدلًا من “سنعمل على تحسين التسويق عبر الإنترنت” ضع في اعتبارك التحديد “زيادة معدل زيارات الموقع الإلكتروني بنسبة %25”.
عند إنشاء هدف كنْ مُوجزًا ومحددًا قدر الإمكان، كلما كان الهدف أكثر تحديدًا، زادت احتمالية تحقيقه.
ولتكن أهدافك محددة اسأل نفسك هذه الأسئلة :
ما هو الشيء الذي ترغب بتحقيقه؟
لماذا ترغب بتحقيقه؟
كيف ستتمكن من تحقيقه؟
من سيساعدك على تحقيقه؟
أين ستعمل على تحقيق الهدف؟
2- قابل للقياس Measurable:
يمكنك في الواقع تحديد الأهداف قابلة للقياس وبالتالي تتبعها وقياس النتائج ما إذا كنت قد أحرزت تقدمًا أم لا, وفي المثال
الذي طرحناه أعلاه لا يمكن قياس زيادة مُعدّل زيارات الموقع بنسبة %25، إلا إذا قمت بتحديد
نقطة البداية (يسمى خط الأساس) لتعرف من أين وإلى أين تتحرك. (معدل الزيارات الحالي + %25).
3- قابل للتحقّقActionable:
هناك أهداف مستحيلة التحقق، فمنها ما هو مستحيل إطلاقاً لتعارضه مع القواعد الفيزيائية
الطبيعية، ومنها ما هو مستحيل بسبب المعطيات الموجودة لديك.
ولكن من الناحية التسويقية يجب أن تكون أهدافك قابلة للتحقيق
وأن تكون مرسومة بشكل واقعي بناءً على مهاراتك ومواردك الحالية وإطارها الزمني فلا يمكنك أن تتوقع
زيادة خيالية في زيارات موقعك وأنت ما زلت في خط البداية.
إذا استقبلت 500 زيارة لموقع شركتك في الشهر الماضي، فلا يمكنك أن تتوقع حصولك على 50,000 زيارة في الشهر المقبل.
والعكس صحيح, فإذا كنت قد أنشأت متوسط 10 عملاء مُحتملين في كل شهر، فمن غير المرجح
أن تقفز إلى 2,000 عميل متوقع في شهر واحد. هذه أهداف مبنية على افتراضات وهمية، قد تتسبب
في إحباط فريق عملك وفشل أعمالك لذلك يجب أن تتأكد من أن أهدافك واقعية وقابلة للتحقق.
4- واقعي Relevant:
يجب أن تكون ذات صلة بعملك التجاري ومهمة بالنسبة لك لذلك عليك التفكير
مليًا قبل وضع أهدافك هل هي تتوافق مع مجال نشاطك التجاري؟
على سبيل المثال: إذا كان موقعك غير مؤهل لاستقبال المزيد من الزوار، فقد تحتاج إلى
إعادة التفكير في هدفك الذي حددته سابقًا وهو زيادة معدل الزوار بنسبة %25, فربما يصبح الهدف
هو تصميم موقع إلكتروني جديد خلال الثلاث أشهر المقبلة لتستطيع تحقيق أهدافك الأخرى من خلال تحسين الموقع.
5- مُحدّد بوقت Time:
آخر شرط من شروط الأهداف الذكية هو يجب أن يكون للهدف موعد نهائي أو إطار زمني محدد لتحقيقه، على سبيل المثال عليك تحقيق هدف زيادة معدل زوار موقعك بحلول نهاية الربع الثالث من 2021.
سيكون من الصعب عليك الوصول إلى أهدافك إن لم تكن محددة بإطار زمني معين وبالإضافة إلى أنك لن تملك دافع لتحقيق أهدافك إن لم تحدد لها وقت وتاريخ للبدء والانتهاء.
يساعدك استخدام إطار أهداف التسويق الذكية في الحفاظ على تركيز نشاط شركتك وفعاليتها وكفاءتها, والأهم من ذلك
أنه سيسمح بإجراء خطوات فعالة وعملية لتحقيق الأهداف المرجوة.
وعليك كمسوّق الالتزام بأهداف التسويق التي تركز على العميل أولًا من خلال تحديد مقاييس ذكية وفعالة, لتحسّن
من استراتيجيتك التسويقية ولتكون في مستوى أعلى من غيرك من الشركات التي تفتقر لهذه المهارة.
وفي الختام, هناك بعض النصائح مقدمة من واقع خبرة لهاميم لمساعدتك في تحقيق أهدافك الذكية :
– قيّم نتائجك وتقدمك لتوضح لك رؤيتك للأهداف التالية
– حلل جميع فعالياتك التسويقية عبر أدوات التحليل الرقمية
– لا تتوقف عن عمل البحوث الكمية و النوعية لفئتك المستهدفة
– طبق ما تعلمته خلال تحقيق هدفك الأول لأهدافك الأخرى
– كن مرنًا في عملية التسويق الذكي فالمرونة جزءًا من الذكاء أيضًا
– حدد نقاط قوتك وركز عليها وأصلح نقاط ضعفك
– راقب مستجدات التسويق الرقمي باستمرار
– أتبع في جميع حملاتك قاعدة 20\80 :
20 = جهد
80 = بحث وتحليل
ونحن في لهاميم نهتم بتصميم استراتيجيات تسويق ذكية قائمة على أهداف محددة وواقعية ونعتمد على تنفيذها في إطار زمني معين لنزيد من كفاءتها لنساعد عملائنا في الوصول إلى أهدافهم التسويقية بشكل فعال ومناسب لنشاطهم التجاري.
انفوجرافيك توضيحي لـ
أهداف التسويق
